ธุรกิจโรงแรม ถือเป็นธุรกิจที่มีมาอย่างยาวนาน และกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยกระแสการท่องเที่ยวในที่ต่างๆ ที่มีมากขึ้น ซึ่งสิ่งหนึ่งที่โรงแรมคาดหวังคือการที่ลูกค้าคนเดิมที่เคยพักกลับมาพักซ้ำ นั่นแสดงว่าลูกค้าประทับใจในการบริการ และชื่นชอบที่พักของเรา วันนี้เราจะมาแนะนำเจ้าของโรงแรมว่าบริหารกิจการโรงแรมอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำกันเลย
บริหารโรงแรมให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำ
1. การบริการของพนักงาน
การบริการของพนักงานถือเป็นด่านแรกที่ลูกค้าค่อนข้างคาดหวัง ซึ่งสำหรับการบริการในโรงแรมแล้วนอกจากบริการที่ดีแล้ว ถ้าไม่ว่าลูกค้าสอบถามอะไรก็ตามแล้วพนักงานสามารถตอบได้ อาจไม่ใช่เพียงคำถามเกี่ยวกับการเข้าพักเท่านั้น คำถามจำพวกสถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัด การเดินทาง ความรู้เหล่านี้ก็จำเป็นอย่างมาก แสดงถึงความใส่ใจและการมีความรู้ของพนักงานก็จะช่วยสร้างความประทับใจได้ไม่น้อยเลย
2. ใส่ใจสิ่งอำนวยความสะดวก
สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าอาจจะไม่ค่อยถาม แต่ทางโรงแรมจะต้องจัดให้มีเสมอนั่นก็คือสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อย่างพวก Wi Fi ที่จอดรถ ตลอดจนถึงอุปกรณ์ของใช้ในห้องน้ำอย่างแชมพู สบู่ ชุดแปรงสีฟัน หมวกคลุมผมอาบน้ำโรงแรม สลิปเปอร์ ฯลฯ ควรมีให้ครบทุกรายการ เพราะลูกค้าเข้ามาพัก ส่วนใหญ่ไม่ได้พกมา การมีอุปกรณ์เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการ เพราะไม่ต้องพกมาเองนั่นเอง
3. รูปกับสถานที่จริงต้องเหมือนกัน
ในสมัยนี้วลีที่ว่าตรงปกไม่จกตา เป็นคำที่ยอดฮิตมากๆ ซึ่งจะใช้กับอะไรก็ตามที่ตรงตามที่ถ่ายรูปลง ไม่ว่าจะเป็นอาหาร ที่เที่ยว รวมถึงโรงแรม เพราะเราจะต้องมีการโปรโมทลงในเว็บไซต์อยู่แล้ว ดังนั้นถ่ายรูปให้พอดี ไม่แต่งจนโอเวอร์มากเกินไป รวมทั้งจะต้องจัดพื้นที่ให้เหมือนรูปที่ถ่าย เพราะว่าจะทำให้ตรงปกมากยิ่งขึ้นนั่นเอง
4. มีกิจกรรมให้กับผู้เข้าพัก
หากว่าโรงแรมของคุณนั้นอยู่ในพื้นที่ธรรมชาติ โรงแรมควรมีกิจกรรมต่าง ๆ หรืออาจจะทำการตลาดโรงแรมด้วยการเข้าร่วมกับสถานที่ท่องเที่ยวละแวกใกล้ เพื่อให้แขกที่เข้าพักรู้สึกว่าโรงแรมเราน่าสนใจมากขึ้น
5. มีข้อเสนอให้แก่ลูกค้า
โรงแรมควรมีข้อเสนอให้แก่ลูกค้า เช่น สมัครสมาชิกแล้วจะได้ส่วนลดในการเข้าพักครั้งต่อไป หรือหมั่นคอยส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า เป็นต้น วิธีนี้ก็จะช่วยให้ลูกค้าท่านเดิมกลับเข้ามาพักซ้ำได้
และนี่ก็เป็นเทคนิคการบริหารกิจการโรงแรมอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำ ความประทับใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่จะเป็นตัวที่ชี้วัดว่าเราทำธุรกิจโรงแรมประสบความสำเร็จหรือไม่ ลองใส่ใจสิ่งเล็กๆ อย่างอุปกรณ์ของใช้ในห้องพัก ควรมีให้ครบตั้งแต่ชุดอาบน้ำสระผม แปรงฟัน หมวกคลุมผมอาบน้ำโรงแรม สามารถสั่งทำเป็นเซ็ตเหมือนๆ กันโดยเพิ่มเอกลักษณ์ของโรงแรมเราไปด้วยก็ได้ เพื่อจะได้สร้างภาพจำให้กับลูกค้า สามารถสั่งผลิตได้ที่ Fuchen supply